AWAZON

先日、某世界的なホテルグループの問合せ窓口に電話をした。
日本の電話番号のところに。
電話が繋がって聞こえてくる発音が少し変だなと思った。あー海外の方なんだと。
ここまでは良い。

が、本人確認のところで大丈夫？と思った事があった。

名前と生年月日と登録住所を求められたのですが、静岡県浜松市「中区」○○町と伝えたところ違いますねと言われてしまった。浜松市は政令指定都市になったので、「区」が正式には付く様になったと言ってもさっぱり理解してもらえない。あげくの果ては、登録されている住所は、○○ですね！？と住所を言ってくるでは無いか！

これって、本人認証には全くなっていないのでは？

沖縄県や地方都市にコールセンターが増えているけど、既に海外でコールセンター業務を行っている会社はとても多い。今回の某社は、外国の方が出て・・・という結果になってしまった。

話題の厚生年金の名寄せでも、外国人が派遣されて大問題になったっけ。コストだけを追求してもらっては困りますね。

コストは現地価格で数年前に中国の大連に日本人を送ってサポートセンターを運営していたライブドアのホリエモンは、やっぱりかしこいなと思う。