改善への道

THANK YOU LETTER
改善への道


昨日宿泊した「東京第一ホテル福岡」の部屋の机に置いてあったブックです。


何だこれは？と思って開いて見てみると、
宿泊したお客さまやホテルの付帯施設であるレストランのお客さまから頂いた意見（クレーム）が書かれていました。

それに対して、どう改善をしたかが明記されています。





クレームを確実に対応する事によって、常にサービス改善に努めている姿勢が感じられました。


第一ホテルグループと言えば、何年か前に破綻し会社更生法に基づいて阪急ホテルグループが立て直したホテルです。


沖縄県にも最近、何度と無く経営が入れ替わっている（前回は外資でしたね）沖縄市にあるホテルが「東京第一ホテル　オキナワグランメールリゾート」として生まれ変わりました。

まだ、沖縄市のグランメールは宿泊した事が無いですが、この「改善への道」をみて今度は上手くいきそうな気がしました。


お客さまからの声、大切に

日々改善。